苹果表出故障 换后查不到序列号

  京华时报讯(记者武红利)截至昨天,陈先生通过售后更换的苹果手表,在官网仍然无法查询序列号信息。陈先生质疑换给他的手表并非正品,向负责维修的苹果专卖店(西单大悦城店)提出退货。该店负责人称,暂无法办理退货,希望顾客继续等待。

  据陈先生介绍,7月,他在苹果专卖店(三里屯店)购买了一只手表。使用4个多月后,手表出现掉漆、喇叭破音等问题。他在网上预约了手表的维修服务,并于11月12日在直营店西单大悦城店进行维修。

  陈先生称,11月21日,他拿到一只新的苹果手表,在苹果官网查询该手表序列号,却被告知没有找到。他质疑该手表并非正品。“苹果售后等问题需要用序列号当作凭证,查不到的肯定是问题产品。”

  截至昨天,苹果官网仍然无法查询该手表序列号信息。苹果专卖店(西单大悦城店)负责人称,序列号是否存在与产品质量好坏无必然联系。但是序列号在官网没有记录,确实会影响产品的售后和二次销售。至于出现这种情况的原因,可能是技术部门没有及时完成问题产品与售后更换的新产品的序列号衔接,要与技术部门核实沟通后才能给出答复。受序列号影响,陈先生提出的退换货问题,目前无法解决。“只能等序列号的问题解决了,再谈其他权益的维护。”

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